サポートポリシー

お客様が当社のWordPressテーマを安心してご利用いただけるよう、当社では迅速で丁寧なサポート体制を整えております。以下のポリシーをお読みいただき、サポート内容をご確認ください。

サポート内容の詳細

当社では、お客様がスムーズにテーマを導入・活用できるように、様々な形でサポートを提供しています。

特定の期間に限り、個別のクローズドチャットサポートをご提供しています。購入後の疑問や問題解決のためのスムーズなサポート手段としてご利用いただけます。

当社のテーマを購入いただいたお客様は、専用のサポートフォーラムを永久的に無料でご利用いただけます。こちらのフォーラムでは、他のユーザーや当社のサポートスタッフと情報を共有し合い、解決策を見つけることができます。

お客様からのご要望やフィードバックも大切にしております。そのため、サポートに関するご要望などをお寄せいただける専用のフォームをご用意しております。
ただし、こちらのフォームでいただいた内容については個別の返信は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

ご購入前にご不明な点がございましたら、購入前お問い合わせフォームをご利用ください。購入に関するご質問やテーマの機能についてのご相談など、サポートチームが迅速に対応いたします。

チャットサポートは日本語のみ対応しております。サポート時間は原則平日10:00〜18:00です。内容によってはお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。

サポート期間を過ぎたお客様に対しても、引き続きサポートポリシーの範囲内で対応いたします。

チャットサポートを利用できる期間が過ぎた後はどうなりますか？

チャットサポート期間が終了した後も、サポートフォーラムをご利用いただけます。フォーラムでは、他のユーザーやサポートスタッフと交流し、解決策を見つけることができます。

チャットサポートで回答までにどれくらい時間がかかりますか？

お問い合わせ内容により異なりますが、通常は1営業日以内のご回答を目指しております。ただし、お問い合わせ内容が複雑な場合や、お客様の環境の再現が必要な場合には、お時間をいただく場合がございます。

チャットサポートを再開したい場合はどうすればよいですか？

チャットサポート期間が終了した場合でも、サポート期間を延長するオプションがございます。延長をご希望のお客様はお問い合わせください。

このサポートポリシーは、お客様に安心してテーマをご利用いただけるよう作成しております。お困りごとやご質問がございましたら、どうぞお気軽にご連絡ください。